ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия розничной купли-продажи материальных товаров индивидуальным предпринимателем Гермер Жанной Михайловной (далее — «Продавец»).

Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет и приобретающим Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Покупатель»). Продажа юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для предпринимательских целей оформляется отдельным договором.

Продажа осуществляется через сайт https://капсула-кокон.рф (далее — «Сайт»), электронную почту, телефон и иные согласованные каналы. Оферта применяется вместе с карточкой Товара, формой Заказа, счетом, Спецификацией и подтверждением Заказа, направленным Покупателю до оплаты.

Карточка Товара и подтверждение Заказа являются частью договора. При расхождении применяются условия конкретного Заказа, доведенные до Покупателя до акцепта, если они не уменьшают права, предоставленные потребителю законодательством Российской Федерации.

Оферта не регулирует сеансы коконтерапии, обучение, консультации, аренду Товара, корпоративные поставки и разработку объектов по отдельному техническому заданию. Сборка, установка и инструктаж регулируются настоящей Офертой только тогда, когда они прямо включены в подтвержденный Заказ как сопутствующие работы или услуги.

Товар — новая материальная продукция, предложенная Продавцом к розничной продаже: капсулы-коконы, одежда, текстильные изделия, аксессуары, комплектующие и иные позиции, указанные в карточке Товара или подтверждении Заказа.

Стандартный товар — Товар в серийной или обычно предлагаемой Продавцом конфигурации, включая выбор из стандартных размеров, цветов и вариантов комплектации. Само по себе изготовление такого Товара после оформления Заказа не делает его индивидуально-определенным.

Индивидуальный товар — Товар с созданными исключительно для Покупателя свойствами, который не может быть использован другим потребителем без существенной переделки: например, капсула нестандартных размеров под конкретное помещение либо одежда по индивидуальным меркам, с персональной вышивкой или иными уникальными параметрами.

Заказ — согласованный набор сведений о Товаре: наименование, модель, артикул при наличии, количество, размеры, состав, цвет, комплектация, цена, порядок оплаты, срок передачи, способ и стоимость доставки, необходимость сборки или установки, гарантия и иные существенные условия.

Спецификация — электронный или бумажный документ с индивидуальными характеристиками Товара. Подтверждение Спецификации Покупателем означает согласование перечисленных в ней параметров, но не лишает Покупателя прав в отношении недостатков и несоответствия Товара Заказу.

В ассортимент могут входить следующие капсулы-коконы:

• вертикальные капсулы, в том числе с креслом или иным местом для размещения пользователя;
• горизонтальные капсулы для отдыха;
• капсулы форм-фактора «яйцо»;
• сменные текстильные элементы, чехлы, экранирующие слои, аксессуары, диагностическое или иное оборудование, если оно прямо включено в комплект.

В ассортимент одежды и текстильных изделий могут входить предметы, обозначенные на Сайте как «психологическая одежда», одежда и аксессуары из многослойных материалов, в том числе с нанопокрытием. Точный вид изделия, размерная сетка, состав сырья, назначение, правила ухода и подтвержденные свойства указываются в карточке Товара и на маркировке.

Фотографии, визуализации и образцы передают общий внешний вид. Оттенок, фактура и расположение рисунка могут незначительно отличаться из-за особенностей материалов, освещения и экрана, если это не меняет согласованные характеристики и не является недостатком по закону.

Товар не является медицинским изделием, средством диагностики, лечения, медицинской реабилитации или средством индивидуальной защиты, если в карточке Товара прямо не указано иное и не приведены обязательные регистрационные или разрешительные сведения. Использование маркетинговых обозначений «антистресс», «психологическая одежда» или «информационно-сенсорная разгрузка» само по себе не придает Товару медицинский статус.

Продавец не обещает конкретный лечебный, диагностический или иной гарантированный результат. Потребительские свойства оцениваются по объективным характеристикам Товара, указанным до заключения договора, а не по субъективному ожиданию результата, не закрепленному в Заказе.

До заключения договора Продавец доводит до Покупателя достоверную информацию, необходимую для выбора Товара: основные потребительские свойства, изготовителя и место изготовления, цену, условия приобретения, срок передачи, способы и стоимость доставки, правила безопасного использования, срок службы, гарантийный срок, комплектность, размеры и иные обязательные сведения.

Для одежды до оплаты и при передаче сообщаются сведения, предусмотренные применимыми техническими регламентами и правилами маркировки, включая наименование изделия, размер, состав материалов, изготовителя, страну изготовления, рекомендации по уходу и единый знак обращения, когда он обязателен.

Для капсулы до оплаты предоставляются доступные для конкретной модели сведения о габаритах, массе, материалах, комплектности, способе установки, требованиях к месту размещения, электропитанию, вентиляции и безопасной эксплуатации, если соответствующие требования применимы.

Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, Продавец предоставляет сведения о сертификате или декларации. В случаях и с даты, когда закон требует размещать ссылку на официальную запись в реестре сертификатов или деклараций, такая ссылка размещается в описании Товара до оформления Заказа.

Продавец не принимает оплату за позицию, для которой отсутствуют обязательные сведения о безопасности, маркировке или подтверждении соответствия. Отсутствующие в момент обращения характеристики предварительно согласовываются и включаются в подтверждение Заказа.

Покупатель направляет сообщение о намерении приобрести Товар через форму на Сайте, по телефону, электронной почте или иным предложенным Продавцом способом. Заявка на расчет, консультацию или согласование параметров сама по себе не обязывает Покупателя оплачивать Товар.

После проверки наличия и условий Продавец направляет подтверждение Заказа с номером или иным идентификатором, позволяющим восстановить его условия. Для Товара, требующего предварительного согласования наличия, наименования, количества или характеристик, договор не считается заключенным до направления такого подтверждения и акцепта Покупателем.

При заказе Стандартного товара по карточке с заранее определенными существенными условиями договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар либо выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от применимого порядка заключения договора. Продавец направляет подтверждение с идентификатором Заказа.

Если размещенная информация предполагает предварительное согласование условий и прямо не является предложением дистанционной продажи, подтверждение Заказа или Спецификация признается индивидуальным предложением Продавца. Покупатель акцептует его оплатой либо иным прямо указанным в подтверждении действием.

До акцепта Покупатель вправе исправить сведения, изменить состав Заказа или отказаться от его оформления. После заключения договора изменения модели, размеров, комплектации, адреса, срока или способа доставки оформляются по взаимному согласию с фиксацией новой цены и срока, если они меняются.

Продавец не вправе после заключения договора без согласия Покупателя заменить Товар, уменьшить комплектацию, увеличить цену или добавить платные услуги. При выявлении объективной невозможности исполнить Заказ стороны согласуют замену либо Продавец возвращает полученные деньги.

До оплаты Индивидуального товара Продавец направляет Спецификацию. В ней должны быть однозначно указаны индивидуальные параметры, отличия от стандартной конфигурации, цена, этапы согласования, срок изготовления и передачи, доставка, сборка или установка, а также последствия изменения Заказа.

Покупатель проверяет размеры, мерки, тексты персонализации, схему помещения и иные исходные данные до подтверждения Спецификации. Продавец обязан предупредить о замеченных противоречиях, технической невозможности или риске непригодности выбранного решения.

Изменение подтвержденных индивидуальных параметров допускается по соглашению сторон. Продавец сообщает до начала дополнительных работ их стоимость, влияние на срок и судьбу уже изготовленных элементов. Без согласия Покупателя дополнительные суммы не начисляются.

Индивидуальный характер Товара должен следовать из фактических свойств и подтвержденной Спецификации. Указание слова «индивидуальный» без уникальных параметров, а также выбор из стандартной размерной сетки, палитры или комплектации не ограничивает право на возврат стандартного Товара надлежащего качества при дистанционной продаже.

Цена указывается в рублях и включает применимые налоги. Стоимость Товара, доставки, подъема, сборки, установки и иных дополнительных работ показывается раздельно либо включается в итоговую сумму с понятной расшифровкой до оплаты.

Оплата производится банковской картой через платежную систему, переводом на расчетный счет, по ссылке или QR-коду либо иным законным способом, указанным в подтверждении Заказа. Продавец не запрашивает полные реквизиты банковской карты по телефону, в письме или мессенджере.

Размер предоплаты и график платежей фиксируются до заключения договора. Предоплата не признается невозвратной только в силу такого наименования. Последствия отказа Покупателя определяются законом, настоящей Офертой и фактическим статусом Товара.

Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения платежа банком или платежной системой. Продавец направляет кассовый чек в электронной или иной предусмотренной законом форме.

Периодические автоматические платежи не подключаются. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, если иной способ не согласован и не требуется для фактического перечисления.

Наличие Товара, срок изготовления и дата или период передачи указываются в карточке Товара и подтверждении Заказа. Если срок зависит от согласования Спецификации, его течение начинается после получения Продавцом всех согласованных исходных данных и предусмотренной предоплаты.

О готовности Товара Продавец сообщает по контактным данным Покупателя. Перенос срока допускается по соглашению сторон. Одностороннее уведомление о переносе не лишает Покупателя прав при нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара.

При просрочке Покупатель вправе назначить новый срок либо потребовать возврата предоплаты и возмещения предусмотренных законом убытков. Предусмотренная законом неустойка начисляется без необходимости включать ее в подтверждение Заказа.

Требование о возврате предоплаты при нарушении срока удовлетворяется в установленный законом срок. Продавец не вправе удерживать фиксированный штраф за отказ, если такое удержание не основано на законе и фактических обстоятельствах конкретного Заказа.

Доставка выполняется Продавцом, транспортной компанией, курьерской службой либо посредством самовывоза. Способ, адрес, срок, стоимость, необходимость обрешетки, страхования, подъема и разгрузки согласовываются до оплаты.

Если перевозчика выбирает или привлекает Продавец, ответственность за передачу Товара Покупателю и риск его случайной гибели сохраняются за Продавцом до фактического вручения Покупателю или уполномоченному получателю. Взаимоотношения Продавца с перевозчиком не уменьшают права Покупателя.

Товар передается по указанному Покупателем адресу ему либо лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение, если иной порядок не установлен законом или Заказом. Для дорогостоящей капсулы Продавец вправе заранее согласовать дополнительную проверку полномочий получателя.

Если доставка выполнена в согласованный срок, но передача не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Покупатель возмещает только заранее согласованные либо фактически понесенные и подтвержденные расходы на повторную доставку и хранение.

При повреждении упаковки, недостаче мест или видимых следах транспортного повреждения Покупателю рекомендуется зафиксировать состояние фото или видео и составить акт с перевозчиком. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя законных требований, если недостаток подтверждается иначе.

До оплаты Продавец сообщает требования к месту размещения конкретной капсулы. Покупатель предоставляет достоверные сведения о проходах, дверных проемах, лестницах, лифте, несущей способности основания, электропитании и иных условиях, имеющих значение для доставки и установки.

Если замер или обследование выполняет Продавец либо привлеченный им специалист, ответственность за ошибки такого замера несет Продавец. Если исходные данные предоставил Покупатель, Продавец обязан проверить их разумную достаточность и предупредить о выявленных рисках.

Сборка и установка выполняются Продавцом только при их включении в Заказ. Если эксплуатационная документация запрещает самостоятельную сборку или подключение, соответствующие работы выполняет Продавец либо уполномоченное им лицо.

Покупатель вправе отказаться от отдельно оплачиваемых сборки, установки или инструктажа до их завершения с оплатой фактически выполненной части и документально подтвержденных расходов в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей.

Завершение сборки или установки фиксируется актом, отметкой в документе о передаче либо иным согласованным подтверждением. Подписание документа без замечаний подтверждает отсутствие обнаруженных при обычной проверке явных недостатков, но не исключает требований по скрытым недостаткам и гарантии.

При передаче Покупателю предоставляется возможность проверить количество мест, модель, размеры, цвет, комплектность, внешний вид и наличие доступных документов. Проверка производится в объеме, разумно возможном при выбранном способе доставки.

Вместе с Товаром передаются предусмотренные изготовителем принадлежности и документы: инструкция по эксплуатации и безопасному использованию, паспорт, гарантийный документ, сведения о подтверждении соответствия, маркировка и памятка о возврате — когда они применимы.

Право собственности и риск случайной гибели переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному получателю. При самовывозе передача подтверждается выдачей Товара, а при доставке — документом или электронной отметкой о вручении.

Использование акта приемки, отметки «претензий не имею» или подписи перевозчика не может исключить права Покупателя в отношении скрытых недостатков, неполной или недостоверной информации и иных нарушений, которые невозможно было обнаружить при обычной приемке.

Покупатель использует Товар по назначению и соблюдает инструкцию, ограничения по нагрузке, требования к вентиляции, электробезопасности, пожарной безопасности, уходу, чистке, хранению и обслуживанию, указанные изготовителем для конкретной модели.

До начала использования капсулы Покупатель обязан ознакомиться с порядком безопасного входа, выхода и аварийного открытия, проверить устойчивость, исправность подвижных и электрических элементов и обеспечить свободный доступ к выходу. Запрещается блокировать аварийное открытие.

Если инструкция предусматривает профессиональное обслуживание, замену элементов или периодическую проверку, Продавец до покупки сообщает их содержание и доступные условия. Обязательное платное обслуживание не может быть введено после продажи без предварительного раскрытия.

Несоблюдение инструкции имеет значение для ответственности за конкретный недостаток только при наличии причинной связи между нарушением и повреждением. Оно не прекращает гарантию автоматически в отношении других недостатков.

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Для этого достаточно направить Продавцу однозначное уведомление по электронной почте, телефону с последующим подтверждением либо иным способом, позволяющим установить содержание обращения.

Продавец возвращает полученную сумму в установленный законом срок. Необходимые, фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора до уведомления об отказе, могут учитываться только в случаях и пределах, допускаемых законом. Фиксированные штрафы, безусловные проценты удержания и условие «предоплата не возвращается» не применяются.

Если Заказ включает отдельно заказанные работы или услуги, начатые с согласия Покупателя до его отказа, расчет по ним производится отдельно по правилам законодательства о защите прав потребителей. Стоимость не переданного Товара не подменяется стоимостью таких работ.

Последствия отказа от Индивидуального товара оцениваются с учетом фактической готовности, возможности использования Товара другим покупателем, содержания Спецификации и императивных норм закона. Настоящая Оферта не устанавливает автоматическое удержание всей предоплаты.

Покупатель вправе отказаться от Стандартного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после передачи. Если письменная или электронная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки. Примерка одежды в помещении или осмотр капсулы в объеме, необходимом для ознакомления, сами по себе не считаются использованием, если Товар не поврежден и сохраняет потребительские свойства.

Покупатель вправе вернуть Товар лично либо дистанционно выбранным им способом, включая почту или перевозчика, если способ позволяет Продавцу проверить состояние Товара при получении. Продавец не может сделать возврат зависимым от личного посещения.

До отправки Покупатель может запросить инструкцию и доступный адрес приема по контактам из раздела 22. Если Продавец не сообщил иной доступный адрес, возврат может быть направлен по почтовому адресу Продавца. Для крупногабаритной капсулы стороны согласуют разумный способ приема, не создающий искусственных препятствий возврату.

Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества и риск его случайного повреждения во время выбранной Покупателем обратной перевозки несет Покупатель. Рекомендуется использовать упаковку, соответствующую характеру Товара, опись вложения и объявленную ценность.

Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за исключением документально подтвержденных расходов на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее десяти дней со дня получения требования. Иные удержания допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Покупатель не вправе отказаться после передачи от Индивидуального товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно этим Покупателем. Исключение не применяется к Товару с недостатком, несоответствием Заказу или недостоверно описанными свойствами.

К Индивидуальному товару могут относиться капсула нестандартных размеров или конструкции под конкретное помещение и одежда по индивидуальным меркам либо с уникальной персонализацией. Стандартный размер одежды, стандартный цвет или серийная комплектация капсулы не образуют такое исключение сами по себе.

Продавец до оплаты выделяет в Спецификации признаки, по которым Товар является индивидуальным, и сообщает последствия. Неясность толкуется с учетом фактических свойств Товара и обязательных норм о защите потребителя, а не только наименования документа.

При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорен, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение разумных расходов на устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег в случаях и порядке, установленных законом.

Продавец принимает Товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение.

Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, распределение подтвержденных расходов производится по закону.

Доставка крупногабаритного Товара и Товара массой более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата при заявленном недостатке производится силами и за счет Продавца. Если Покупатель вынужденно организовал такую доставку сам, Продавец возмещает подтвержденные расходы в случаях, установленных законом.

Гарантийный срок и срок службы указываются в карточке Товара, паспорте или гарантийном документе. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут быть заявлены в разумный срок, но в пределах двух лет после передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором.

Гарантийный срок исчисляется со дня доставки. Если капсула не могла использоваться до обязательной сборки, установки или подключения по причинам, зависящим от Продавца, гарантийный срок не течет до устранения таких обстоятельств.

Уведомление об отказе, заявление о возврате или претензия направляются на электронную почту kokongermer@mail.ru, по почтовому адресу Продавца либо через доступную форму на Сайте. Продавец принимает электронные обращения круглосуточно; время их рассмотрения определяется законом и режимом обработки корреспонденции.

Для быстрого рассмотрения рекомендуется указать номер Заказа либо иные данные для идентификации, ФИО, телефон или электронную почту, описание требования, фотографии при наличии и реквизиты для возврата, если перечисление исходным способом невозможно.

Недостаточность отдельных сведений не прекращает право Покупателя. Продавец запрашивает необходимое уточнение и не требует данные, не связанные с рассмотрением обращения.

Продавец отвечает на претензию в письменной или электронной форме по указанному Покупателем адресу и удовлетворяет требования в сроки, установленные для соответствующего требования законодательством о защите прав потребителей.

Претензионный порядок является рекомендуемым способом урегулирования и не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или суд. Подсудность определяется законом и не может быть заранее ограничена только местом нахождения Продавца.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://капсула-кокон.рф/privacy.

Данные используются в минимально необходимом объеме для оформления и исполнения Заказа, проведения платежа, направления чека, доставки, гарантийного обслуживания, возврата денег и рассмотрения обращений. Необходимые сведения могут передаваться банку, оператору платежей, перевозчику, монтажной или сервисной организации в пределах соответствующей цели.

Согласие на рекламные и информационные рассылки, не связанные непосредственно с исполнением Заказа, оформляется отдельно и может быть отозвано в любое время. Отказ от рекламы не влияет на возможность купить Товар.

Оформление Заказа не требует предоставления сведений о состоянии здоровья. Если Покупатель приобретает отдельную услугу, для которой такие сведения необходимы, их обработка оформляется отдельно и не регулируется настоящей Офертой.

Передача Товара предоставляет Покупателю право владеть, пользоваться и распоряжаться конкретной вещью. Исключительные права на конструкции, патенты, товарные знаки, дизайн, лекала, программное обеспечение, инструкции, фотографии и иные результаты интеллектуальной деятельности не передаются, если иное прямо не согласовано письменно.

Покупатель вправе использовать Товар по назначению, перепродать принадлежащий ему экземпляр и осуществлять иные действия, разрешенные законом. Производство копий для продажи, нанесение товарных знаков Продавца на стороннюю продукцию и коммерческое тиражирование документации требуют согласия правообладателя.

Продавец отвечает за соответствие Товара условиям Заказа, обязательным требованиям качества и безопасности, полноту информации, соблюдение срока передачи и законных требований Покупателя. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя на неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и иные меры защиты.

Покупатель отвечает за достоверность адреса, мерок и иных предоставленных им исходных данных, а также за повреждения, возникшие после передачи вследствие доказанного нарушения инструкции, самовольной переделки, ненадлежащего хранения или транспортировки.

Ни одна сторона не отвечает за нарушение обязательства, если докажет наличие предусмотренных законом обстоятельств непреодолимой силы и причинную связь с нарушением. Отсутствие денег, обычная задержка поставщика или перевозчика и техническая неисправность сами по себе не признаются непреодолимой силой.

Сторона уведомляет другую сторону о препятствии и его предполагаемой продолжительности в разумный срок. Непреодолимая сила не отменяет обязанность вернуть деньги за Товар, который не был и не будет передан, в порядке, установленном законом.

Оферта действует с даты публикации указанной редакции на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией. Датой публикации настоящей редакции является 20 августа 2026 года.

Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после ее публикации. К ранее заключенному договору применяется редакция, действовавшая при его заключении, если стороны отдельно не согласовали иное и такое соглашение не уменьшает права потребителя.

Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных положений. Вместо такого условия применяется соответствующая императивная норма законодательства Российской Федерации.